微笑是美丽的，微笑是恬静的，微笑是舒畅的。微笑常常给人们带来幸福的感觉，然而现在许多的微笑似乎有被滥用之嫌，让人觉得不那么自然，甚至感觉是做作和不安。
在一些大城市的服务行业里，我们常常能看到服务人员的贴心服务。他们的职业素养是极高的，服务品质是一流的，当然微笑也是普及的，而且是职业化的。虽然我们接触到的服务人员有很多，形象都各不相同，但他们的微笑却是统一一个模式。他们虽然是在笑，我确信他们是在笑，但我感觉不到他们微笑的背后隐藏着一颗喜欢我们的心情，而更多的感觉是这样的微笑是他们工作的一部分。
他们可以在面对我们时是面带微笑的，而下一秒面对他们的同事时却是一副严肃的样子。当同事走了他再次面对我们时，他又开始微笑了。这瞬间的表情切换让人感觉到他们的表情控制力是多么的强，在没有心情笑的时候也会“笑”得很标准，而且瞬时间就可把表情调整好。这样的功力不是一天两天练成的，一定是长期处于这种环境从而养成了一种习惯。
或许职业化微笑的姿态是最得体的，然而却缺少了微笑本该蕴含的愉悦的心情，显着有些假，有些故作姿态，更像是外交式的礼仪。这样的微笑多在表现他们的职业修养有多么好，而非是因为真的喜欢才去笑的。
其实笑本来很简单，它就是在表达人们当时的一种心情。高兴的时候，我们很自然很直接的就笑出来。但职业式微笑不是这样，它是经过过滤的，不管当事人想不想笑，但经过过滤后，他会认为这时候笑是必须的，从而把不想笑的意愿调整到“必须做”的层次上，不管自己处于何种情绪，该笑的时候必须要笑出来。
这是一种职业素养，是许多服务行业人员的必备素质。特别是在大城市的服务行业、销售行业以及节目主持人等职业都必须有这些基本功。因为这些行业的特殊性造就了职业人的工作习惯。他们要经常与人打交道，他们要有亲和力，他们从事的是服务活动，就必须要把顾客当上帝，去满足“上帝”们的一切要求。而这些做好了，他们才能在职场上占有一席之地。
所以有时候我们看到一些服务人员在给顾客解决纠纷时，明明是有些顾客在刁难，态度还恶劣，但在利益面前，服务员们只能忍着委屈耐心的去调解。尤其是售后客服工作者，面临这样的委屈更多，明明不是他们的错，他们却要每天承受顾客的刁难与责怪，但还是要强带微笑的去说好话，来维护公司的荣誉和形象。
说到底，与其说他们是给顾客上帝服务的，还不如说是给自己的薪资服务的，如果服务不好，他们的收入就会受到影响，甚至影响生存问题。而微笑则是“服务条款”中的一项，在自己不想笑的时候偏要勉强去笑，此时就是一个矛盾体，表里不一会形成强大心理的反差，时间久了这种反差就会集结成压力，并感到心累。
这就是服务人员的压力来源。所以有时能看到一些从事服务业的亲友工作上说话滔滔不绝，满脸微笑，异常活跃，而回到家后事事都不愿意做：不愿和老公多说一句，不愿和孩子交流，能少说就少说，能不做的就不做，而且一脸阴郁愁眉不展，很少给家人笑脸，一身疲态，简直和工作时的状态判若两人。
其实这很好理解。因为他们也是人，也需要心理平衡。工作上受的委屈，他们不能在工作时段去发泄不满，只能暂时储存，等回到家了，家是自由的国度，就会把紧绷一天的神经放松下来，同时不满的情绪也要得到舒缓和释放，也要有权利去表现自己的真性情，否则装着开心去做人是很遭罪的。
而在小城市里，同样是服务业，感觉他们做起来并没那么劳心劳力。起初我还不太习惯小地方的服务方式，感觉没大城市的那么热情，但后来发现，他们的服务才是实打实的，是能经得起时间考验的。可以说他们是本色服务，不会顾客一进商场服务员就满脸堆笑、鞠躬问好的。他们的销售语言听起来很实在淳朴，一件商品好就是好，不好就是不好，哪些是有利于顾客的，哪些是不利于的都会说的很清楚，不会欺瞒和搞虚假。
