苏宁电器说，服务是我们的唯一产品，顾客满意是我们的最大财富。对我们而言，服务更是我们的唯一产品，所以企业的声誉显得尤为重要。
声誉在战略风险管理里属于二级，它的发生是企业在控制其他方面时随之出现的。比如，服务态度敷衍了事，对客户不耐烦，遭到客户投诉不满，便会严重影响声誉。声誉的建立需要很长时间，但破坏却只在一时。所以我们都必须认真对待声誉这一问题。
对服务行业而言，服务能力和服务意识，终将成为公司的无形资产——声誉。而声誉又会带来更大的发展空间，带来更新的商业机会，所以动辄小事，也要三思而后行，防患于未然，努力地维护声誉。
声誉卓著，企业更有魅力，更有吸引力。反过来，企业魅力无限，会吸引更多客户，提升企业声誉。
热忱的服务终将为企业赢得客户，赢得声誉，展示风彩，展示魅力。
